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工作中从细节做起

文/票务部 马薇

  来蓝翔已经大半个月了,从培训到实践,在平时的工作中也慢慢有了一些自己的体会,我觉得售票工作虽是一个平凡的岗位,但它需要每一位售票人员在这个平凡的岗位上努力作为,以一颗真诚的心,热情的服务态度和成熟的服务技巧来吸引顾客,细心周到地来对待每一位旅客,尽心尽力的出好每一张票。应从细节做起以确保工作准确无误。

  售票工作要从一点一滴的细节做起。一滴水就能放出太阳的光辉,细小的环节不注意或者失误,往往就可能造成一定的经济损失。最容易出现在售票工作中的失误莫过于出错旅客的姓名了,由于中国汉字的特殊化,音同字不同、谐音字、方言字等因素,往往稍一疏忽就会造成错误,一旦旅客姓名出错,旅客便不能正常登机,退票费的问题,旅客要求出行的问题一下便摆在了眼前,但如果每一位售票工作人员从细节做起,这些问题往往可以避免,例如电话订票询问旅客姓名时一定要对偏旁,这样就避免了方言字和谐音字的问题。旅客前来售票厅出票前应要求旅客出示身份证等证件,这其中有三方面的原因:

  其一,人们在日常生活中填写自己姓名时,往往使用习惯用字,也就是说容易出现和身份证上音同字不同的情况;

  其二,身份证有临时﹑20年和长期4种,对于不常用身份证的人来说,很少注意它的有效期,这样就有可能在无意中使用过期证件造成无法乘机;

  其三,在航班不正常时,能通过旅客身份证号码了解到旅客基本情况。由此可见,售票工作不仅仅是出售机票,大家还应把许多工作延伸至旅客正常登机之前。

  这些常人眼中看似简单的事情要把它用心去做好也是对每一位售票员的考验。海尔集团总裁张瑞敏就曾说过:“什么叫做不简单,能够把简单的事千遍万遍的做好,就是不简单,什么叫做不容易,大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易。”从简单的事情做起,从细微之处入手,就可以少跌跤,把一些隐患消除于无形之中。因此,大家真的很有必要在工作细节上“斤斤计较”,一点一滴的关爱,一丝一毫的服务,虽不能离竿见影的使销量飙升,但细节上的服务,细节上的竞争却会使大家的工作准确无误。随着市场竞争的需要和旅客要求的提高,大家的服务范围和服务质量距离旅客的要求还有一定的差距,但大家每一位售票工作人员都应明白,要注意的地方还有很多,虽然每个人都会犯些这样那样的错误,但大家一定要学会在错误中成长起来,在挫折中奋进起来,不断地总结经验教训。让大家勇敢的面对未来的挑战吧!

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