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航班延误时如何做到“平常心”

编辑: 发布时间:2011-01-04 09:00:00 来源: 查看次数:2110次

  民航资源网2012年8月27日消息:暑假期间随着旅客探亲游玩出行的增多,民航也进入到了传统的“旺季”,但是因为航班量大幅度的增多造成航路繁忙,而夏季天气不稳定雷暴和台风对航班的影响较大等因素的影响,所以航班延误发生的频率也较大。近期,因为航班延误造成个别旅客情绪激动造成候机楼发生不愉快的事件激增,甚至有人损坏公用设施,有人还给地面工作人员和空服人员造成了身心伤害。那么,在出现航班延误时旅客如何保持“平常心”?如何尽量减少延误对自己的造成的损失?如何让自己有个快乐的旅程呢?

及时掌握航班信息

  目前,很多航企都非常重视和旅客互动,利用网站、微博、手机短信等多种媒介将促销信息、航企动态等信息及时的进行发布,而对在大面积延误时航班信息的发布也是航企处置航延的重要工作之一。比如很多航空企业就利用微博更新及时、互动容易特点将微博作为航班动态信息传递的最主要途径,旅客可以直接关注航企微博或者直接@航空企业就能获得相关的航班信息;还有的航空企业通过短信和电子邮件通知旅客航班延误的信息,如果航班延误超过30分钟或以上,旅客就会收到短信或电邮得知航班延误的讯息。

  当然除了微博和网络,旅客还可以拨打各航空企业和机场的服务热线电话进行航班信息的查询。也可以通过登录常见的航旅纵横、飞常准、航班管家等第三方App进行航班信息的查询,目前这些App都能够对旅客所搭乘航班的前序航班情况和延误原因进行查询,甚至能查到实行航班任务的飞机机龄和当前所在位置。因此旅客如果能够在前往机场前及时的通过各种途径对自己在城市机场的天气条件以及所乘航班的航班信息进行了解,那么起码能够做到对航班延误做到心底有数,如果得知航班将会长时间延误,那么也可以提前进行改签或者选择别的交通工具,做足功课,尽量减少航班延误带来的损失。

候机时间“巧打发”

  当然,很多时候旅客是到了候机楼才得知航班延误的,因此在候机楼的时光如何打发就成为了很多旅客最头疼的事。其实,现在国内很多大型机场的候机楼为了提升服务,已经一改往日只有几排候机座椅的呆板形象,所以的候机楼里餐饮、购物、娱乐等设施也一应俱全。旅客在候机的同时也能够去看场影片、唱个卡拉ok,甚至在一些机场还能选择烫衣服、美容、修指甲、按摩、沐足等有偿服务。喜欢看书的旅客也可以去书店或者书吧看看,一定也会意外的收获。而乘坐国际航班的旅客,那么逛免税店也是不错的选择。

  而携带带有WIFI功能的手机、平板电脑、手提电脑等电子设备的乘客,也可以通过机场提供的免费无线网络进行上网,可以浏览页面、发微博,甚至能够上网欣赏视频,同时很多机场的无线网络,除了满足航站楼内旅客无线上网的需求外,还可以及时向旅客提供航班信息。而在白云机场,没有带电子设备的旅客也能够免费使用遍布于航站楼的63个多功能媒体亭查询机场信息、登录新浪微博、玩游戏,而这种多媒体亭还很贴心的自带了很多种常见接口的充电插头,能够为旅客所携带的电子设备充电。

“航延险”可减少损失

  根据中国民用航空局发布的《2011年民飞行业发展统计公报》显示,2011年我国主要航空企业航班正常率只有77.9%左右,这意味着旅客每出行五人次就会有一次遇到航班延误。因此,在航班延误大面积出现的情况下,旅客可以选择“航延险”来减少出行损失。

  其实早在2004年,航班延误险就进入中国市场,但是目前为止,各大保险企业也只是将航空延误险作为旅行意外保险的附加险种出现,一旦旅客因为天气原因、机械故障延误的,都可以向保险企业提供航空企业延误证明、索赔登记表、机票复印件、登机牌、身份证复印件等材料,进行索赔。因为宣传力度的不够和索赔困难,所以也造成了目前航空延误险不被旅客接受的局面。但是其实很多航空企业都在主动加强航空延误险的推广工作,目前中国南方航空股份有限企业(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)在尝试与保险企业合作促销航空延误险,保费20元,每4小时的航班延误赔付300元,最高额度提升到900元,行李延误每8小时也可以获得500元赔偿,最高赔偿增加到了1500元。而春秋等航空企业在卖机票时搭票航班延误险,如果出现天气原因、机械故障、流量控制等各种非旅客自身原因造成延误,起飞延误3小时,购买航空延误险的乘客能获得200元赔偿,6小时以上可获赔400元,航班取消也会得到300元的赔偿。而一些网络销售平台,为了提高人气和销售额,也向搭售或赠送航空延误险,比如在某网络销售平台订购机票时,只需在填写登记人信息时,勾选航班延误险选项,并增加填写乘机人手机号码即可获的航空延误险。当航班发生了延误时,无需旅客自己报案系统便会自动理赔,且24小时就能到账。

  其实无论是航企还是旅客,都是航班延误的受害者,因此在发生航班延误时,需要航企和旅客的相互理解,这样才能将航班延误对双方的损失降到最低点。另外航班延误时经常会见到很多旅客说有很重要的事情或者商业合同被航班延误耽搁了,而很多需要转机的旅客也因为前个航班延误而造成了无法顺利转机。因此有必要提醒在旺季出行的旅客,必须给自己的出行预留足够的时间,从而让自己有一个从容、愉快的旅程。

(转自:民航资源网)

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