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2012年民航运输服务高层论坛在上海顺利举行

编辑: 发布时间:2011-01-04 09:00:00 来源: 查看次数:2468次

  为更好地关注消费需求,打造民航优质服务,12月6日-7日,由中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)消费者事务中心主办的2012年民航运输服务高层论坛在上海举行。13家国内航空企业和8家国内机场主管服务的代表交流了提高航班正常率、做好大面积航班延误后处置工作的认识和经验。

  民航局运输司副司长刘锋在论坛上先容了今年以来民航业发展情况和民航服务工作面临的问题。他表示,民航局已经连续3年开展提高航班正常率和做好大面积航班延误后的处置工作。部分旅客对此感觉不明显,既有外部客观因素影响,也有内部管理问题存在。一方面,民航可用的空域面积有限、极端天气频发和诸多大中型机场进行的改扩建工程对航班正常性造成了一定的影响;另一方面,民航自身在航班时刻安排、空域资源利用和内部协调分工等方面也存在进一步提升的空间。他说,提高航班正常率和做好大面积航班延误后处置工作,需要民航内部各相关单位形成合力,需要和政府、媒体、公安机关和消费者协会等方面形成合力。他先容了目前在深圳、厦门等地以空管部门为中心建立的协同合作、信息共享机制。

  民航科学技术研究院副院长、民航局消费者事务中心主任刘玉梅在论坛上作了主题报告。她结合自身工作经历,对民航服务工作进行了回顾展望,并重点先容了如何提升民航从业人员的综合素质。厦门航空有限企业(Xiamen Airlines Ltd.,简称“厦航”)、奥凯航空有限企业(Okay Airways Company Limited,简称“奥凯航空”)、成都航空有限企业(Chengdu Airlines Co., Ltd.,简称“成都航空”)的代表在论坛上畅谈了对提高航班正常率和做好大面积航班延误后的处置工作等问题的看法。

 (转自:《中国民航报》)

 

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