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台风暴雨袭击沿海 去哪儿应急预案疏导民航压力

编辑: 发布时间:2017-06-16 09:33:33 来源: 查看次数:1965次

据中央气象台发出的台风蓝色预警,今年第2号台风“苗柏”已登陆我国东南沿海,热带风暴级达9级。受其影响,广东、福建、浙江、江西境内有暴雨或局地大暴雨。去哪儿网已启动紧急保障措施,积极配合并协助受影响地区的旅客办理退票及改期,疏导民航压力。

中央气象台预计,除台风给广东带来了强风劲雨之外,6月14日至16日,南方强降雨将集中在江南南部到华南北部一带,福建、江西、广西等部分地区或达到暴雨到大暴雨。针对天气引发的航班退改签集中的情况,去哪儿网迅速启动三层升降级预警和管理机制,按照航空企业规定的退改签政策积极协助受影响地区的旅客办理退票和改期。

进入6月台风梅雨季,去哪儿网迅速启动紧急保障措施,利用机器人智能系统,24小时对航班动态全天监控。一旦发生航班取消的情况,去哪儿网系统即刻筛选出预订该航班的旅客,发送提示短信提醒旅客进行退票或改签。短信发送后10分钟内旅客没有任何操作,去哪儿网客服人员将主动致电,第一时间询问并协助旅客进行后续操作,降低旅客因此受到的影响。

遇到台风天,民航往往成为仅次于船舶运输的“重灾区”。台风带来的狂风、强降雨会影响行经的机场,对航班起降、飞行造成严重影响。而出于安全考虑,受影响的航班有可能会延误甚至取消,已在空中的航班也可能会备降。此时,机场和航空企业的电话线路会异常繁忙,旅客很有可能长时间无法打进电话对机票进行操作。

针对这一痛点,去哪儿网自动化服务将原本复杂、多变的服务程序拆分成标准化、简单的一道道工序,提升了去哪儿机票的服务效率。升级后的用户保障计划承诺,国内机票退款订单去哪儿网先行垫付。通过去哪儿旅行App“我的”—— “我的订单”—— “我要退票”,旅客即可利用手机自助办理,让退款不再遥遥无期。

目前江南大部分地区已进入梅雨季节。雨季机场跑道湿滑、强降雨无法起降等因素易导致航班延误、取消的事件频发。去哪儿网机票专家提醒广大旅客,在密切关注所搭乘航班信息的同时,可以选择购买航班延误险,降低因航班变化带来的损失。

赣公网安备 36070002000234号

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